Digitalização: VON POLL IMMOBILIEN - o podcast

Na enciclopédia episódio 5 da VON POLL IMMOBILIEN podcast, Wolfram Gast, Chief Digital Officer da VON POLL IMMOBILIEN, e a anfitriã Susanne Hauf conduzem uma entrevista emocionante sobre o tema principal de digitalização na indústria imobiliária.

Qual é o estado da 'digitalização' na indústria imobiliária alemã? Que ferramentas digitais são agora indispensáveis para a indústria? Como irão as medidas de digitalização moldar a compra de bens imóveis do futuro? Pode agora ouvir a emocionante conversa sobre estes e outros tópicos directamente aqui ou lê-la como uma transcrição na 'maneira tradicional'. Esperamos que goste!

episódio dePodcast 'Digitalisation in the real estate industry' - complete transcript<

presenter Susanne Hauf:

Para muitas pessoas, comprar um imóvel é a maior transacção das suas vidas.Dão um passo tão importante juntamente com uma pessoa de contacto pessoal no local. Ao mesmo tempo, porém, compradores e vendedores também têm elevadas expectativas digitais.Buyers, por exemplo, querem obter informações completas sobre o imóvel mesmo antes de uma inspecção. Isto significa que o fornecimento de informação digital está a desempenhar um papel cada vez mais importante, tais como visitas virtuais, visitas 3D ou filmagens com drones. Os vendedores, por outro lado, esperam ferramentas digitais que reduzam a complexidade e o esforço ao longo de todo o processo de marketing e tornem tudo tão simples quanto possível.Falamos com Wolfram Gast, Chief Digital Officer da VON POLL IMMOBILIEN, sobre como a indústria imobiliária na Alemanha já é digital hoje em dia, que ferramentas digitais se tornaram entretanto indispensáveis e como a digitalização irá mudar a compra de imóveis no futuro. Olá, Sr. Gast, prazer em tê-lo aqui.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer VON POLL IMMOBILIEN:

Achegadas, estou ansioso por falar consigo.

Susanne Hauf:

O meu nome é Susanne Hauf. Eu sou o anfitrião do podcast. Bem-vindo.As necessidades dos consumidores mudaram. As ofertas digitais em torno de um produto permitem aos clientes basear a sua decisão de compra em descrições detalhadas com fotografias e vídeos e, por último, mas não menos importante, em revisões abrangentes. Wolfram Gast, isto também se aplica à indústria imobiliária?

Wolfram Gast:

Sim, isto também se aplica à indústria imobiliária. Porque as necessidades dos potenciais compradores também mudaram para nós.Muitos potenciais compradores hoje em dia querem obter informações completas sobre o imóvel antes de uma inspecção. Em linguagem simples, isto significa que o fornecimento de informação digital está também a desempenhar um papel cada vez mais importante na mediação imobiliária, ou seja, na compra e venda. Como disse no início, visitas virtuais através de visitas 3D, imagens de drone, mas também detalhes estatísticos sobre a micro situação em relatórios de mercado interactivos. Esta é a informação e também os veículos de que os potenciais compradores hoje em dia se querem informar antes da visita ao local.E é também absolutamente compreensível que as pessoas que estão interessadas num imóvel de preço elevado connosco, naturalmente, também queiram, naturalmente, informação e apresentações de alta qualidade correspondente. E não apenas a nível pessoal, mas também a nível digital.

Susanne Hauf:

Quando é que esta tendência começou?

Wolfram Gast:

É bastante claro que a pandemia foi um motor decisivo para a digitalização das empresas, e isso em todos os sectores. Na minha opinião, o que é bom é que tanto a aceitação das ferramentas digitais por parte dos clientes como as expectativas em relação às mesmas aumentaram visivelmente nos últimos doze a 24 meses. Isto dá a uma empresa como nós um claro vento de cauda e, claro, também incentivo, motivação e entusiasmo por mais inovações digitais a fim de satisfazer as necessidades dos nossos clientes finais.No entanto, também deve ser notado que para a maioria das pessoas, comprar ou vender imóveis é a maior e muitas vezes também única transacção das suas vidas. Apesar de todo o entusiasmo pelo tema da digitalização, que está naturalmente também na natureza da minha posição e nas vantagens a ela associadas, o foco continua a ser o aconselhamento individual de uma pessoa de contacto pessoal e local. As soluções digitais são um complemento ideal e apoiam um processo de marketing eficiente e transparente.

Susanne Hauf:

Então, por um lado, as ferramentas digitais são uma extensão dos serviços oferecidos na mediação imobiliária. Por outro lado, porém, são também indispensáveis para a aquisição, ou seja, para ganhar novos compradores e vendedores. Sr. Gast, a digitalização na indústria imobiliária alemã - como é que é realmente o status quo?

Wolfram Gast:

Honestamente, portanto, independentemente de se tratar de tarefas administrativas ou de aspectos centrais da cadeia de valor, eu diria que a indústria imobiliária alemã ainda tem muito espaço para melhorar quando se trata de digitalização. Na VON POLL IMMOBILIEN, estamos a concentrar-nos na digitalização neste sentido, em tópicos que tornam o processo de venda e compra dos nossos clientes muito mais simples, mais transparente e mais bem sucedido e, o mais importante, claro, também tornam o trabalho do corretor ainda mais eficaz e produtivo.Pode dizer-se que já conseguimos muito, mas honestamente, ainda temos muito pela frente. Uma coisa é realmente clara e é preciso estar ciente disso hoje em dia, a velocidade da mudança vai aumentar significativamente. Aqueles que não desenvolverem as estruturas e estratégias adequadas na sua empresa hoje em dia perderão a médio prazo.

Susanne Hauf:

E o que é que isso significa em termos concretos?

Wolfram Gast:

Em termos concretos, isto significa que as ferramentas digitais já podem ser utilizadas hoje em dia para melhorar e simplificar processos, por exemplo na avaliação de propriedades, na criação de exposições e no envio de exposições. O mesmo se aplica à gestão de nomeações, começando com a consulta inicial, através da gestão de inspecções, e até ao notário. Há alguns anos que também é prática comum, gostaria de dizer, realizar inspecções de propriedade no ecrã através de visitas virtuais. Isto poupa tempo e dinheiro a muitas partes envolvidas e, felizmente, também protege o ambiente. Além disso, canais de publicidade como o Google, Facebook e similares estabeleceram-se como obrigatórios, por um lado para aumentar a visibilidade e o conhecimento da nossa marca VON POLL IMMOBILIEN e, claro, por outro lado para adquirir novos clientes.Cooperação com as chamadas empresas PropTech também fazem parte da nova normalidade, de modo a poder integrar sem problemas uma variedade de serviços digitais no nosso próprio ecossistema VON POLL IMMOBILIEN de forma rápida e com poucos recursos, e disponibilizá-los aos clientes finais de forma rápida e fácil. Devido à pandemia, a digitalização voltou realmente a ganhar velocidade. É preciso dizer muito claramente que todos os participantes no mercado tiveram de se adaptar para poderem continuar a fazer negócios tão sem contacto quanto possível e por meio de transmissão de vídeo e ecrã. Através da interacção óptima de soluções digitais e do aconselhamento pessoal de peritos no local, asseguramos a relevância e a proximidade com o cliente. Aos meus olhos, este é um factor de sucesso super importante para reforçar a confiança com o cliente e ao mesmo tempo assegurar vantagens decisivas em termos de eficiência.

Susanne Hauf:

From eSigning to artificial intelligence to the Internet of Things - estes são os tópicos que irão impulsionar a transformação digital e mudar a indústria. Os EUA, a Grã-Bretanha e as regiões escandinavas estão na vanguarda em muitas áreas. Que ferramentas digitais são indispensáveis na mediação imobiliária?

Wolfram Gast:

Para responder idealmente a esta pergunta, penso que é preciso distinguir entre o que o comprador espera e o que o proprietário espera?Buyers aos meus olhos hoje em dia esperam definitivamente a possibilidade de visitas virtuais, as chamadas visitas de 360 graus. Então tópicos como uma sala de visualização digital com informações abrangentes sobre a propriedade e localização em torno do imóvel são relevantes, troca de documentos digitais, gestão de compromissos online, verificações de financiamento em tempo real, posso pagar o imóvel, cabe no meu orçamento?Proprietários, por outro lado, esperam uma opção profissional de avaliação de imóveis digital online que lhes forneça informações abrangentes não só sobre o preço, mas talvez também sobre o desenvolvimento histórico e futuro do preço. O gestor de ofertas online para poder apoiar o processo de vendas de forma digital, transparente e justa é muito importante aos meus olhos e especialmente para o nosso grupo-alvo proprietário-vendedor, o tópico de relatórios em tempo real sobre o progresso das vendas é essencial. Porque é nossa pretensão que o proprietário-vendedor está sempre actualizado sobre a forma como a comercialização da sua propriedade está a decorrer.

pforteSusanne Hauf:

Moderador: E como reagem os clientes a estas novas ideias?

Wolfram Gast:

Muita boa pergunta. Uma vez que a digitalização está, afinal, orientada para as necessidades dos nossos clientes, traz logicamente consigo vantagens correspondentes, que por sua vez são muito apreciadas e aceites pela nossa clientela. Basicamente, pode-se dizer que quanto mais cedo um serviço digital resolver os problemas diários existentes, mais fácil e mais rápido será aceite pelo cliente final. Quando se trata de estabelecer novos serviços ou produtos que não existiam anteriormente no mundo analógico, a fase de ampla aceitação leva naturalmente mais tempo.mas apesar de toda a digitalização, o aconselhamento pessoal e individual é e continua a ser crucial. Mesmo que as inovações acima mencionadas simplifiquem significativamente a venda de um imóvel próprio, muito poucos compradores potenciais compram uma casa ou um apartamento sem o terem visto viver antes. Penso que todos nós sabemos isto da nossa vida privada. Por conseguinte, é importante que o agente imobiliário ou perito imobiliário esteja também pessoalmente presente nas consultas no local e os acompanhe profissionalmente. Além disso, apesar das descrições detalhadas, dados e factos, existem naturalmente outras questões técnicas e jurídicas que podem ser respondidas de forma competente pelo perito imobiliário.

ppforteSusanne Hauf:

Obrigado Wolfram Gast, Chief Digital Officer da VON POLL IMMOBILIEN.

Wolfram Gast:

Muito apreciado, foi um prazer.

Susanne Hauf:

Se tiver alguma dúvida sobre este ou outros tópicos, não hesite em contactar os nossos especialistas ou encontre ainda mais informações no nosso sítio web e na aplicação VON POLL IMMOBILIEN. Encontrará os links nas notas de exibição do nosso podcast.VON POLL IMMOBILIEN - o podcast. Pode encontrar-nos em Spotify, Apple Podcast, Google Podcast e na aplicação VON POLL IMMOBILIEN, em Amazon Music e via Alexa. Basta dizer: 'Alexa, toca o podcast VON POLL IMMOBILIEN'.