Numérisation : VON POLL IMMOBILIEN - le podcast

Dans l'épisode 5 du lexique des VON POLL IMMOBILIEN Podcasts, Wolfram Gast, Chief Digital Officer chez VON POLL IMMOBILIEN, et la présentatrice Susanne Hauf mènent une interview passionnante sur le vaste sujet de la numérisation dans le secteur immobilier.

Qu'en est-il de la 'numérisation' du secteur immobilier allemand ? Quels outils numériques sont désormais incontournables pour le secteur ? Comment les mesures de numérisation vont-elles façonner l'achat immobilier de demain ? Vous pouvez écouter directement l'entretien passionnant sur ces sujets et d'autres ici ou le lire en transcription de manière 'traditionnelle'. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir!

Episode podcast 'La digitalisation dans l'immobilier' - transcription complète

L'animatrice Susanne Hauf:

L'achat d'un bien immobilier est pour beaucoup de personnes la plus grosse transaction de leur vie.Elles franchissent une étape aussi importante en compagnie d'un interlocuteur personnel sur place. Mais en même temps, les acheteurs et les vendeurs ont aussi des exigences numériques élevées.Ainsi, les acheteurs veulent s'informer en détail sur le bien immobilier avant même de le visiter. Cela signifie que la mise à disposition d'informations numériques joue un rôle de plus en plus important, par exemple les visites virtuelles, les visites en 3D ou les prises de vue par drone. Les vendeurs, quant à eux, attendent des outils numériques qui réduisent la complexité et les efforts tout au long du processus de commercialisation et qui rendent tout aussi simple que possible.Comment le secteur immobilier en Allemagne est déjà numérique aujourd'hui, quels outils numériques sont devenus entre-temps incontournables et comment la numérisation va changer l'achat immobilier à l'avenir - nous en parlons avec Wolfram Gast, Chief Digital Officer chez VON POLL IMMOBILIEN. Bonjour, Monsieur Gast, content de vous voir.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer VON POLL IMMOBILIEN:

Bienvenue, je me réjouis de cet entretien.

Susanne Hauf:

Je m'appelle Susanne Hauf. Je suis l'animatrice de ce podcast. Bienvenue.Les besoins des consommateurs ont évolué. Les offres numériques autour d'un produit permettent aux clients de baser leur décision d'achat sur des descriptions détaillées accompagnées de photos et de vidéos, sans oublier les évaluations complètes. Wolfram Gast, cela s'applique-t-il également au secteur immobilier ?

Wolfram Gast:

Oui, cela s'applique également au secteur immobilier. Car les besoins des acheteurs potentiels ont bien sûr aussi changé chez nous.De nos jours, de nombreux acheteurs potentiels veulent déjà s'informer de manière complète sur le bien immobilier avant de le visiter. En clair, cela signifie que la mise à disposition d'informations numériques joue également un rôle de plus en plus important dans la médiation immobilière, c'est-à-dire l'achat et la vente. Vous venez de le dire au début, des visites virtuelles via des circuits en 3D, des prises de vue par drone, mais aussi des détails statistiques sur la micro-situation dans des rapports de marché interactifs. Ce sont les informations et les moyens par lesquels les acheteurs potentiels souhaitent aujourd'hui s'informer avant même de se rendre sur place.Et il est tout à fait compréhensible que les personnes qui s'intéressent à un bien immobilier haut de gamme chez nous souhaitent à juste titre obtenir des informations et des présentations de qualité. Et cela non seulement au niveau personnel, mais aussi au niveau numérique.

Susanne Hauf:

Depuis quand cette tendance existe-t-elle ?

Wolfram Gast:

On peut dire très clairement que la pandémie a été un moteur décisif pour la numérisation des entreprises, et ce dans tous les secteurs. À mes yeux, la bonne nouvelle est que l'acceptation des clients vis-à-vis des outils numériques, mais aussi les attentes à leur égard, ont sensiblement augmenté au cours des douze à vingt-quatre derniers mois. Ce qui donne à une entreprise comme la nôtre un net vent en poupe et, bien sûr, une incitation, une motivation, un enthousiasme pour d'autres innovations numériques afin de répondre aux besoins de nos clients finaux.Néanmoins, il faut aussi retenir que l'achat ou la vente d'un bien immobilier est, pour la plupart des gens, la transaction la plus importante et souvent unique de leur vie. Malgré tout l'enthousiasme pour le thème de la numérisation, ce qui est bien sûr aussi dans la nature de ma position et des avantages qui y sont liés, le conseil individuel par un interlocuteur local personnel reste au centre de nos préoccupations. Les solutions numériques sont un complément idéal et soutiennent un processus de commercialisation efficace et transparent.

Susanne Hauf:

D'un côté, les outils numériques sont donc une extension de l'offre de services dans le domaine de la médiation immobilière. Mais d'un autre côté, ils sont aussi incontournables pour la prospection, c'est-à-dire pour attirer de nouveaux acheteurs et vendeurs. Monsieur Gast, la numérisation dans le secteur immobilier allemand - quel est le statu quo réel?

Wolfram Gast:

La main sur le cœur, donc, indépendamment du fait qu'il s'agisse de tâches administratives ou d'aspects centraux de la chaîne de création de valeur, je dirais que le secteur immobilier allemand a encore une marge de progression considérable en ce qui concerne le thème de la numérisation. Chez VON POLL IMMOBILIEN, nous nous concentrons sur la numérisation de thèmes qui rendent le processus de vente et d'achat de nos clients beaucoup plus simple, plus transparent et plus réussi et qui, bien sûr, rendent l'activité de l'agent immobilier encore plus efficace et productive.On peut dire que nous avons déjà fait beaucoup, mais honnêtement, il nous reste encore beaucoup à faire. Une chose est vraiment claire et il faut en être conscient de nos jours, la vitesse du changement va considérablement augmenter. Celui qui ne développe pas aujourd'hui les structures et les stratégies adéquates au sein de l'entreprise sera perdant à moyen terme.

Susanne Hauf:

Et qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Wolfram Gast:

Concrètement, cela signifie que l'on peut, par exemple, améliorer et simplifier dès aujourd'hui les processus grâce à des outils numériques, comme par exemple l'évaluation des objets, la création d'exposés et également l'envoi des exposés. Il en va de même pour la gestion des rendez-vous, depuis la première consultation jusqu'au notaire en passant par la gestion des visites. Depuis quelques années, il est également courant, si je puis dire, d'effectuer des visites virtuelles à l'écran. Cela permet à de nombreuses personnes concernées d'économiser du temps et de l'argent et, heureusement, de préserver l'environnement. De plus, les canaux publicitaires tels que Google, Facebook et autres sont devenus des incontournables pour augmenter la visibilité et la notoriété de notre marque VON POLL IMMOBILIEN d'une part, et bien sûr pour gagner de nouveaux clients d'autre part.Les coopérations avec les entreprises dites PropTech font également partie de la nouvelle normalité, afin d'intégrer rapidement et avec peu de ressources une multitude de services numériques dans le propre écosystème de VON POLL IMMOBILIEN et de les mettre rapidement et facilement à la disposition des clients finaux. En raison de la pandémie, la numérisation a encore pris de l'ampleur. Il faut le dire clairement, tous les acteurs du marché ont dû s'adapter pour pouvoir continuer à faire des affaires, si possible sans contact et au moyen de la transmission vidéo et par écran. En combinant de manière optimale les solutions numériques et les conseils personnalisés d'experts sur place, nous assurons la pertinence et la proximité avec le client. C'est à mes yeux un facteur de réussite super important pour renforcer la confiance avec le client et assurer en même temps des avantages décisifs en termes d'efficacité.

Susanne Hauf:

De l'eSigning à l'Internet des objets en passant par l'intelligence artificielle, ce sont les thèmes qui vont faire avancer le changement numérique et transformer le secteur. Les États-Unis, la Grande-Bretagne ou encore les régions scandinaves sont à la pointe dans de très nombreux domaines. Quels sont les outils numériques dont on ne peut plus se passer dans le domaine de l'immobilier?

Wolfram Gast:

Pour pouvoir répondre idéalement à cette question, je pense qu'il faut distinguer ce qu'attend l'acheteur et ce qu'attend le propriétaire?Les acheteurs, à mon avis, attendent aujourd'hui définitivement la possibilité de visites virtuelles, ce qu'on appelle des visites à 360 degrés. Ensuite, des thèmes tels qu'une salle de visite numérique avec des informations complètes sur l'objet et la situation autour du bien immobilier sont pertinents, l'échange de documents numériques, la gestion des rendez-vous en ligne, les vérifications de financement en temps réel, puis-je vraiment me permettre ce bien immobilier, correspond-il à mon budget?Les propriétaires, d'autre part, attendent une possibilité d'évaluation immobilière professionnelle, numérique et en ligne, qui leur fournisse des informations complètes non seulement sur le prix, mais peut-être aussi sur l'évolution historique et future des prix. Le gestionnaire d'offres en ligne, qui permet de soutenir le processus de vente de manière numérique, transparente et équitable, est à mes yeux très important et, surtout pour notre groupe cible de propriétaires-vendeurs, le thème des rapports en temps réel sur l'avancement de la vente est essentiel. En effet, nous voulons que le propriétaire-vendeur soit toujours informé de l'état de la commercialisation de son bien immobilier.

Susanne Hauf:

Modérateur : Et comment les clients réagissent-ils à ces nouvelles idées?

Wolfram Gast:

Très bonne question. Comme la numérisation est axée sur les besoins de nos clients, elle apporte logiquement des avantages qui sont à leur tour très appréciés et acceptés par notre clientèle. En principe, on peut dire que plus un service numérique résout des problèmes quotidiens existants, plus il est accepté facilement et rapidement par le client final. S'il s'agit d'établir de nouveaux services ou produits qui n'existaient pas auparavant dans le monde analogique, la phase d'acceptation à grande échelle dure naturellement plus longtemps.Mais malgré toute la numérisation, le conseil personnel et individuel est et reste décisif. Même si les innovations citées précédemment simplifient considérablement la vente de son propre bien immobilier, rares sont les personnes intéressées qui achètent une maison ou un appartement sans l'avoir vu en direct. Je pense que nous connaissons tous cela dans notre vie privée. Il est donc important que le courtier ou l'expert immobilier soit également présent en personne lors des visites sur place et les accompagne de manière professionnelle. De plus, malgré les descriptions détaillées, les données et les faits, il y a bien sûr d'autres questions techniques et juridiques auxquelles l'expert immobilier peut répondre avec compétence.

Susanne Hauf:

Merci Wolfram Gast, Chief Digital Officer chez VON POLL IMMOBILIEN.

Wolfram Gast:

Bien volontiers, c'était un plaisir.

Susanne Hauf:

Si vous avez des questions sur ce sujet ou sur d'autres, n'hésitez pas à contacter nos experts ou à trouver encore plus d'informations sur notre site Internet et dans l'application VON POLL IMMOBILIEN. Vous trouverez les liens dans les shownotes de notre podcast.VON POLL IMMOBILIEN - le podcast. Vous nous trouverez sur Spotify, Apple Podcast, Google Podcast et dans l'application VON POLL IMMOBILIEN, sur Amazon Music et via Alexa. Il suffit de dire : 'Alexa, joue le podcast VON POLL IMMOBILIEN'.