Digitalizzazione: VON POLL IMMOBILIEN - il podcast

Nella puntata 5 dell'enciclopedia VON POLL IMMOBILIEN podcast, Wolfram Gast, Chief Digital Officer di VON POLL IMMOBILIEN, e la conduttrice Susanne Hauf conducono un'appassionante intervista sull'importante tema della digitalizzazione nel settore immobiliare.

Qual è lo stato della 'digitalità' nel settore immobiliare tedesco? Quali strumenti digitali sono ormai indispensabili per il settore? In che modo le misure di digitalizzazione influenzeranno l'acquisto immobiliare del futuro? È ora possibile ascoltare l'appassionante conversazione su questi e altri argomenti direttamente qui o leggerne la trascrizione in modo 'tradizionale'. Speriamo che vi piaccia!

Episodio del podcast 'La digitalizzazione nel settore immobiliare' - trascrizione completa

presentatrice Susanne Hauf:

Per molte persone, l'acquisto di un immobile è la più grande transazione della loro vita.Fanno un passo così importante insieme a un referente personale in loco. Allo stesso tempo, però, acquirenti e venditori hanno anche grandi aspettative digitali.Gli acquirenti, ad esempio, vogliono ottenere informazioni complete sull'immobile anche prima di un'ispezione. Ciò significa che la fornitura di informazioni digitali sta assumendo un ruolo sempre più importante, come ad esempio i tour virtuali, i tour in 3D o le riprese con il drone. I venditori, invece, si aspettano strumenti digitali che riducano la complessità e l'impegno lungo l'intero processo di marketing e che rendano tutto il più semplice possibile.Parliamo con Wolfram Gast, Chief Digital Officer di VON POLL IMMOBILIEN, di quanto sia già oggi digitale il settore immobiliare in Germania, di quali strumenti digitali siano diventati indispensabili nel frattempo e di come la digitalizzazione cambierà l'acquisto di immobili in futuro. Salve, signor Gast, piacere di averla qui.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer VON POLL IMMOBILIEN:

Saluti, non vedo l'ora di parlare con lei.

Susanne Hauf:

Mi chiamo Susanne Hauf. Sono il conduttore del podcast. Benvenuti.Le esigenze dei consumatori sono cambiate. Le offerte digitali intorno a un prodotto consentono ai clienti di basare la loro decisione di acquisto su descrizioni dettagliate con foto e video e, non da ultimo, su recensioni esaustive. Wolfram Gast, questo vale anche per il settore immobiliare?

Wolfram Gast:

Sì, questo vale anche per il settore immobiliare. Perché le esigenze dei potenziali acquirenti sono cambiate anche per noi.Molti potenziali acquirenti oggi vogliono ottenere informazioni complete sull'immobile prima di un'ispezione. In parole povere, ciò significa che la fornitura di informazioni digitali sta assumendo un ruolo sempre più importante anche nell'intermediazione immobiliare, cioè nella compravendita. Come avete detto all'inizio, visite virtuali tramite tour 3D, immagini da drone, ma anche dettagli statistici sulla micro situazione in rapporti di mercato interattivi. Queste sono le informazioni e anche i veicoli su cui i potenziali acquirenti vogliono informarsi prima della visita in loco.E' inoltre assolutamente comprensibile che le persone interessate a un immobile di alto prezzo con noi vogliano giustamente informazioni e presentazioni di alta qualità. E non solo a livello personale, ma anche a livello digitale.

Susanne Hauf:

Quando è iniziata questa tendenza?

Wolfram Gast:

È evidente che la pandemia è stata un motore decisivo per la digitalizzazione delle aziende, e questo in tutti i settori. A mio avviso, la cosa positiva è che sia l'accettazione degli strumenti digitali da parte dei clienti che le aspettative nei loro confronti sono aumentate sensibilmente negli ultimi dodici o 24 mesi. Questo dà a un'azienda come noi un chiaro colpo di coda e, naturalmente, anche incentivo, motivazione ed entusiasmo per ulteriori innovazioni digitali al fine di soddisfare le esigenze dei nostri clienti finali.Nondimeno, va anche notato che per la maggior parte delle persone, l'acquisto o la vendita di immobili è la transazione più grande e spesso anche unica della loro vita. Nonostante l'entusiasmo per il tema della digitalizzazione, che naturalmente è anche nella natura della mia posizione e dei vantaggi ad essa associati, l'attenzione è ancora rivolta alla consulenza individuale da parte di un referente personale e locale. Le soluzioni digitali sono un complemento ideale e supportano un processo di marketing efficiente e trasparente.

Susanne Hauf:

Quindi, da un lato, gli strumenti digitali sono un'estensione dei servizi offerti nell'intermediazione immobiliare. D'altro canto, però, sono indispensabili anche per l'acquisizione, cioè per conquistare nuovi acquirenti e venditori. Signor Gast, la digitalizzazione nell'industria immobiliare tedesca: qual è lo status quo?

Wolfram Gast:

In tutta onestà, a prescindere dal fatto che si tratti di attività amministrative o di aspetti fondamentali della catena del valore, direi che l'industria immobiliare tedesca ha ancora molto margine di miglioramento per quanto riguarda la digitalizzazione. In VON POLL IMMOBILIEN ci stiamo concentrando sulla digitalizzazione in questo senso, su temi che rendono il processo di vendita e di acquisto dei nostri clienti molto più semplice, trasparente e di successo e, cosa più importante, naturalmente, rendono anche il lavoro del broker ancora più efficace e produttivo.Si può dire che abbiamo già ottenuto molto, ma onestamente c'è ancora molto davanti a noi. Una cosa è davvero chiara e bisogna esserne consapevoli al giorno d'oggi: la velocità del cambiamento aumenterà in modo significativo. Chi non sviluppa le strutture e le strategie adeguate nella propria azienda oggi, perderà nel medio termine.

Susanne Hauf:

E cosa significa questo in termini concreti?

Wolfram Gast:

In concreto, questo significa che gli strumenti digitali possono essere utilizzati già oggi per migliorare e semplificare i processi, ad esempio nella valutazione degli immobili, nella creazione di esposizioni e nell'invio di esposizioni. Lo stesso vale per la gestione degli appuntamenti, a partire dalla consultazione iniziale, passando per la gestione delle ispezioni e fino al notaio. Da qualche anno è anche prassi comune, vorrei dire, condurre ispezioni immobiliari sullo schermo attraverso tour virtuali. In questo modo si risparmiano tempo e denaro per molte parti coinvolte e, fortunatamente, si protegge anche l'ambiente. Inoltre, i canali pubblicitari come Google, Facebook e simili si sono affermati come must, da un lato per aumentare la visibilità e la consapevolezza del nostro marchio VON POLL IMMOBILIEN e, naturalmente, dall'altro per acquisire nuovi clienti.Anche la collaborazione con le cosiddette aziende PropTech fa parte della nuova normalità, per poter integrare senza problemi una varietà di servizi digitali nel nostro ecosistema VON POLL IMMOBILIEN in modo rapido e con poche risorse, e per renderli disponibili ai clienti finali in modo semplice e veloce. A causa della pandemia, la digitalizzazione è tornata ad accelerare. Va detto chiaramente che tutti gli operatori del mercato hanno dovuto adattarsi per poter continuare a fare affari il più possibile senza contatto e con la trasmissione di video e schermi. Grazie all'interazione ottimale di soluzioni digitali e consulenza personale da parte di esperti in loco, garantiamo rilevanza e vicinanza al cliente. A mio avviso, questo è un fattore di successo importantissimo per rafforzare la fiducia con il cliente e allo stesso tempo garantire vantaggi decisivi in termini di efficienza.

Susanne Hauf:

Dall'eSigning all'intelligenza artificiale all'Internet delle cose: sono questi i temi che guideranno la trasformazione digitale e cambieranno il settore. Gli Stati Uniti, la Gran Bretagna e le regioni scandinave sono all'avanguardia in molti settori. Quali strumenti digitali sono indispensabili nell'intermediazione immobiliare?

Wolfram Gast:

Per rispondere a questa domanda in modo ideale, credo che si debba distinguere tra ciò che si aspetta l'acquirente e ciò che si aspetta il proprietario? Ai miei occhi gli acquirenti oggi si aspettano sicuramente la possibilità di effettuare tour virtuali, i cosiddetti tour a 360 gradi. Allora sono rilevanti argomenti come una sala di osservazione digitale con informazioni complete sulla proprietà e sulla posizione dell'immobile, lo scambio di documenti digitali, la gestione degli appuntamenti online, la verifica dei finanziamenti in tempo reale, se posso permettermi l'immobile, se rientra nel mio budget? I proprietari, d'altro canto, si aspettano un'opzione professionale e digitale di valutazione online dell'immobile che fornisca loro informazioni complete non solo sul prezzo, ma forse anche sull'andamento storico e futuro dei prezzi. La capacità del gestore di offerte online di supportare il processo di vendita in modo digitale, trasparente ed equo è molto importante ai miei occhi e, soprattutto per il nostro gruppo target di proprietari-venditori, il tema del reporting in tempo reale sull'andamento delle vendite è essenziale. Perché è nostra pretesa che il proprietario-venditore sia sempre aggiornato sull'andamento della commercializzazione del suo immobile.

Susanne Hauf:

Moderatore: E come reagiscono i clienti a queste nuove idee?

Wolfram Gast:

Ottima domanda. Poiché la digitalizzazione è, in fin dei conti, orientata alle esigenze dei nostri clienti, essa comporta logicamente dei vantaggi corrispondenti, che a loro volta sono molto apprezzati e accettati dalla nostra clientela. In sostanza, si può dire che prima un servizio digitale risolve i problemi quotidiani esistenti, più facile e veloce sarà l'accettazione da parte del cliente finale. Quando si tratta di creare nuovi servizi o prodotti che non esistevano prima nel mondo analogico, la fase di ampia accettazione richiede naturalmente più tempo.Ma nonostante la digitalizzazione, la consulenza personale e individuale è e rimane fondamentale. Anche se le innovazioni citate semplificano notevolmente la vendita del proprio immobile, sono pochi i potenziali acquirenti che comprano una casa o un appartamento senza averla prima vista dal vivo. Credo che tutti noi lo sappiamo dalla nostra vita privata. È quindi importante che l'agente immobiliare o il perito immobiliare sia presente personalmente agli appuntamenti in loco e li accompagni in modo professionale. Inoltre, nonostante le descrizioni dettagliate, i dati e i fatti, ci sono naturalmente altre domande tecniche e legali a cui può rispondere con competenza l'esperto del settore immobiliare.

Susanne Hauf:

Grazie Wolfram Gast, Chief Digital Officer di VON POLL IMMOBILIEN.

Wolfram Gast:

Molto apprezzato, è stato un piacere.

Susanne Hauf:

Se avete domande su questo o altri argomenti, non esitate a contattare i nostri esperti o a trovare ulteriori informazioni sul nostro sito web e nell'app VON POLL IMMOBILIEN. Troverete i link nelle note del nostro podcast.VON POLL IMMOBILIEN - il podcast. Ci trovate su Spotify, Apple Podcast, Google Podcast e nell'app VON POLL IMMOBILIEN, su Amazon Music e tramite Alexa. Basta dire: 'Alexa, riproduci il podcast VON POLL IMMOBILIEN'.