Ψηφιοποίηση: VON POLL IMMOBILIEN - το podcast

Στο εγκυκλοπαιδικό επεισόδιο 5 του VON POLL IMMOBILIEN podcast, ο Wolfram Gast, Chief Digital Officer της VON POLL IMMOBILIEN, και η οικοδέσποινα Susanne Hauf διεξάγουν μια συναρπαστική συνέντευξη για το μείζον θέμα της ψηφιοποίησης στον κλάδο των ακινήτων.

Ποια είναι η κατάσταση της 'ψηφιοποίησης' στον γερμανικό κλάδο των ακινήτων; Ποια ψηφιακά εργαλεία είναι πλέον απαραίτητα για τον κλάδο; Πώς τα μέτρα ψηφιοποίησης θα διαμορφώσουν την αγορά ακινήτων του μέλλοντος; Μπορείτε τώρα να ακούσετε τη συναρπαστική συζήτηση για αυτά και άλλα θέματα απευθείας εδώ ή να τη διαβάσετε ως απομαγνητοφώνηση με τον 'παραδοσιακό τρόπο'. Ελπίζουμε να σας αρέσει!

Επεισόδιο podcast 'Η ψηφιοποίηση στον κλάδο των ακινήτων' - πλήρες κείμενο

παρουσιάστρια Susanne Hauf:

Για πολλούς ανθρώπους, η αγορά ενός ακινήτου είναι η μεγαλύτερη συναλλαγή της ζωής τους.Μαζί με έναν προσωπικό υπεύθυνο επί τόπου κάνουν ένα τόσο σημαντικό βήμα. Ταυτόχρονα, όμως, οι αγοραστές και οι πωλητές έχουν επίσης υψηλές ψηφιακές προσδοκίες.Οι αγοραστές, για παράδειγμα, θέλουν να λαμβάνουν ολοκληρωμένες πληροφορίες για το ακίνητο ακόμη και πριν από την επιθεώρηση. Αυτό σημαίνει ότι η παροχή ψηφιακών πληροφοριών παίζει όλο και πιο σημαντικό ρόλο, όπως εικονικές περιηγήσεις, τρισδιάστατες περιηγήσεις ή υλικό από μη επανδρωμένα αεροσκάφη. Οι πωλητές, από την άλλη πλευρά, αναμένουν ψηφιακά εργαλεία που μειώνουν την πολυπλοκότητα και την προσπάθεια κατά μήκος ολόκληρης της διαδικασίας μάρκετινγκ και κάνουν τα πάντα όσο το δυνατόν πιο απλά.Μιλάμε με τον Wolfram Gast, Chief Digital Officer της VON POLL IMMOBILIEN, για το πόσο ψηφιακός είναι ήδη σήμερα ο κλάδος των ακινήτων στη Γερμανία, ποια ψηφιακά εργαλεία έχουν γίνει απαραίτητα στο μεταξύ και πώς η ψηφιοποίηση θα αλλάξει την αγορά ακινήτων στο μέλλον. Γεια σας, κύριε Gast, χαίρομαι που σας έχω εδώ.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer VON POLL IMMOBILIEN:

Χαιρετισμούς, ανυπομονώ να μιλήσουμε.

Susanne Hauf:

Το όνομά μου είναι Susanne Hauf. Είμαι ο οικοδεσπότης του podcast. Καλώς ήρθατε.Οι ανάγκες των καταναλωτών έχουν αλλάξει. Οι ψηφιακές προσφορές γύρω από ένα προϊόν επιτρέπουν στους πελάτες να βασίσουν την απόφασή τους για αγορά σε λεπτομερείς περιγραφές με φωτογραφίες και βίντεο και, τέλος, σε εκτενείς κριτικές. Wolfram Gast, αυτό ισχύει και για τον κλάδο των ακινήτων;

Wolfram Gast:

Ναι, αυτό ισχύει και για τον κλάδο των ακινήτων. Επειδή οι ανάγκες των υποψήφιων αγοραστών έχουν φυσικά αλλάξει και για εμάς.Πολλοί υποψήφιοι αγοραστές θέλουν σήμερα να έχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες για το ακίνητο πριν από την επιθεώρηση. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι η παροχή ψηφιακών πληροφοριών παίζει επίσης ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στη μεσιτεία ακινήτων, δηλαδή στην αγορά και την πώληση. Όπως είπατε στην αρχή, εικονικές περιηγήσεις μέσω τρισδιάστατων περιηγήσεων, εικόνες από μη επανδρωμένα αεροσκάφη, αλλά και στατιστικά στοιχεία σχετικά με την κατάσταση των μικροοικονομικών στοιχείων σε διαδραστικές εκθέσεις αγοράς. Αυτές είναι οι πληροφορίες και τα οχήματα για τα οποία οι υποψήφιοι αγοραστές θέλουν σήμερα να ενημερώνονται πριν από την επιτόπια επίσκεψη.Και είναι επίσης απολύτως κατανοητό ότι οι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για ένα ακίνητο υψηλής τιμής μαζί μας, φυσικά και δικαίως θέλουν αντίστοιχα υψηλής ποιότητας πληροφορίες και παρουσιάσεις. Και όχι μόνο αυτοπροσώπως, αλλά και ψηφιακά.

Susanne Hauf:

Πότε ξεκίνησε αυτή η τάση;

Wolfram Gast:

Είναι απολύτως σαφές ότι η πανδημία αποτέλεσε καθοριστικό παράγοντα για την ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων, και μάλιστα σε όλους τους τομείς. Κατά την άποψή μου, το θετικό είναι ότι τόσο η αποδοχή των ψηφιακών εργαλείων από τους πελάτες όσο και οι προσδοκίες από αυτά έχουν αυξηθεί αισθητά τους τελευταίους δώδεκα έως 24 μήνες. Αυτό δίνει σε μια εταιρεία όπως εμείς σαφή άνεμο και, φυσικά, κίνητρο, κίνητρο και ενθουσιασμό για περαιτέρω ψηφιακές καινοτομίες, προκειμένου να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των τελικών πελατών μας.Παρά ταύτα, πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι για τους περισσότερους ανθρώπους, η αγορά ή η πώληση ακινήτων είναι η μεγαλύτερη και συχνά μοναδική συναλλαγή της ζωής τους. Παρ' όλο τον ενθουσιασμό για το θέμα της ψηφιοποίησης, ο οποίος είναι φυσικά και στη φύση της θέσης μου και των πλεονεκτημάτων που συνδέονται με αυτήν, η έμφαση εξακολουθεί να δίνεται στις ατομικές συμβουλές από έναν προσωπικό, τοπικό υπεύθυνο επικοινωνίας. Οι ψηφιακές λύσεις αποτελούν ιδανικό συμπλήρωμα και υποστηρίζουν μια αποτελεσματική και διαφανή διαδικασία μάρκετινγκ.

Susanne Hauf:

Από τη μία πλευρά, λοιπόν, τα ψηφιακά εργαλεία αποτελούν επέκταση των υπηρεσιών που προσφέρονται στη μεσιτεία ακινήτων. Από την άλλη πλευρά, όμως, είναι επίσης απαραίτητες για την απόκτηση, δηλαδή για την προσέλκυση νέων αγοραστών και πωλητών. Κύριε Gast, η ψηφιοποίηση στη γερμανική κτηματομεσιτική βιομηχανία - πώς μοιάζει στην πραγματικότητα το status quo;

Wolfram Gast:

Ειλικρινά, ανεξάρτητα λοιπόν από το αν πρόκειται για διοικητικές εργασίες ή για βασικές πτυχές της αλυσίδας αξίας, θα έλεγα ότι η γερμανική κτηματομεσιτική βιομηχανία έχει ακόμη πολλά περιθώρια βελτίωσης όσον αφορά την ψηφιοποίηση. Στη VON POLL IMMOBILIEN, εστιάζουμε στην ψηφιοποίηση με αυτή την έννοια, σε θέματα που κάνουν τη διαδικασία πώλησης και αγοράς των πελατών μας πολύ πιο απλή, πιο διαφανή και πιο επιτυχημένη και, το σημαντικότερο, φυσικά, κάνουν και τη δουλειά του μεσίτη ακόμη πιο αποτελεσματική και παραγωγική.Μπορεί να πει κανείς ότι έχουμε ήδη πετύχει πολλά, αλλά ειλικρινά, έχουμε ακόμη πολλά μπροστά μας. Ένα πράγμα είναι πραγματικά ξεκάθαρο και πρέπει να το γνωρίζετε σήμερα, η ταχύτητα των αλλαγών θα αυξηθεί σημαντικά. Όσοι δεν αναπτύξουν σήμερα τις κατάλληλες δομές και στρατηγικές στην εταιρεία τους, θα χάσουν μεσοπρόθεσμα.

Susanne Hauf:

Και τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα;

Wolfram Gast:

Σε συγκεκριμένους όρους, αυτό σημαίνει ότι τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν ήδη σήμερα να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση και την απλούστευση των διαδικασιών, για παράδειγμα στην αξιολόγηση των ακινήτων, τη δημιουργία των εκθέσεων και την αποστολή των εκθέσεων. Το ίδιο ισχύει και για τη διαχείριση των ραντεβού, ξεκινώντας από την αρχική διαβούλευση, μέσω της διαχείρισης της επιθεώρησης και μέχρι τον συμβολαιογράφο. Εδώ και μερικά χρόνια είναι επίσης κοινή πρακτική, θα ήθελα να πω, η διενέργεια επιθεωρήσεων ακινήτων στην οθόνη μέσω εικονικών περιηγήσεων. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και χρήμα για πολλά εμπλεκόμενα μέρη και, ευτυχώς, προστατεύει επίσης το περιβάλλον. Επιπλέον, διαφημιστικά κανάλια όπως το Google, το Facebook και άλλα παρόμοια έχουν καθιερωθεί ως απαραίτητα, αφενός για να αυξήσουμε την προβολή και την αναγνωρισιμότητα της μάρκας VON POLL IMMOBILIEN και, φυσικά, αφετέρου για να αποκτήσουμε νέους πελάτες.Η συνεργασία με τις λεγόμενες εταιρείες PropTech αποτελεί επίσης μέρος της νέας κανονικότητας, προκειμένου να μπορούμε να ενσωματώσουμε απρόσκοπτα και γρήγορα και με λίγους πόρους ποικίλες ψηφιακές υπηρεσίες στο δικό μας οικοσύστημα VON POLL IMMOBILIEN και να τις διαθέτουμε γρήγορα και εύκολα στους τελικούς πελάτες. Λόγω της πανδημίας, η ψηφιοποίηση έχει πραγματικά επιταχυνθεί και πάλι. Πρέπει να ειπωθεί με σαφήνεια ότι όλοι οι συμμετέχοντες στην αγορά έπρεπε να προσαρμοστούν για να μπορέσουν να συνεχίσουν να ασκούν τις δραστηριότητές τους όσο το δυνατόν πιο ανέπαφα και μέσω της μετάδοσης βίντεο και οθόνης. Μέσω της βέλτιστης αλληλεπίδρασης των ψηφιακών λύσεων και των προσωπικών συμβουλών από ειδικούς στο χώρο, εξασφαλίζουμε τη συνάφεια και την εγγύτητα με τον πελάτη. Στα μάτια μου, αυτός είναι ένας εξαιρετικά σημαντικός παράγοντας επιτυχίας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης με τον πελάτη και την ταυτόχρονη εξασφάλιση αποφασιστικών πλεονεκτημάτων αποδοτικότητας.

Susanne Hauf:

Από την ηλεκτρονική υπογραφή έως την τεχνητή νοημοσύνη και το Διαδίκτυο των πραγμάτων - αυτά είναι τα θέματα που θα οδηγήσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό και θα αλλάξουν τον κλάδο. Οι ΗΠΑ, η Μεγάλη Βρετανία και οι σκανδιναβικές περιοχές πρωτοπορούν σε πολλούς τομείς. Ποια ψηφιακά εργαλεία είναι απαραίτητα στη μεσιτεία ακινήτων;

Wolfram Gast:

Για να απαντήσετε ιδανικά σε αυτή την ερώτηση, νομίζω ότι πρέπει να κάνετε διάκριση μεταξύ του τι περιμένει ο αγοραστής και του τι περιμένει ο ιδιοκτήτης; Οι αγοραστές στα μάτια μου σήμερα περιμένουν σίγουρα τη δυνατότητα εικονικών περιηγήσεων, των λεγόμενων περιηγήσεων 360 μοιρών. Τότε θέματα όπως μια ψηφιακή αίθουσα προβολής με ολοκληρωμένες πληροφορίες για το ακίνητο και την τοποθεσία γύρω από το ακίνητο είναι σχετικά, ψηφιακή ανταλλαγή εγγράφων, ηλεκτρονική διαχείριση ραντεβού, έλεγχος χρηματοδότησης σε πραγματικό χρόνο, μπορώ να αντέξω οικονομικά το ακίνητο, ταιριάζει στον προϋπολογισμό μου; Οι ιδιοκτήτες από την άλλη πλευρά περιμένουν μια επαγγελματική, ψηφιακή επιλογή ηλεκτρονικής εκτίμησης ακινήτων που τους παρέχει ολοκληρωμένες πληροφορίες όχι μόνο για την τιμή, αλλά ίσως και για την ιστορική και μελλοντική εξέλιξη των τιμών. Το να μπορεί ο διαχειριστής ηλεκτρονικών προσφορών να υποστηρίζει τη διαδικασία πώλησης ψηφιακά, με διαφάνεια και δικαιοσύνη είναι πολύ σημαντικό στα μάτια μου και ειδικά για την ομάδα-στόχο των ιδιοκτητών-πωλητών μας, το θέμα της αναφοράς σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την πρόοδο των πωλήσεων είναι απαραίτητο. Επειδή είναι αξίωμά μας ο ιδιοκτήτης-πωλητής να είναι πάντα ενήμερος για το πόσο καλά πηγαίνει η εμπορία του ακινήτου του.

Susanne Hauf:

Συντονιστής: Και πώς αντιδρούν οι πελάτες σε αυτές τις νέες ιδέες;

Wolfram Gast:

Εξαιρετικά καλή ερώτηση. Δεδομένου ότι η ψηφιοποίηση είναι, σε τελική ανάλυση, προσανατολισμένη στις ανάγκες των πελατών μας, είναι λογικό να επιφέρει αντίστοιχα πλεονεκτήματα, τα οποία με τη σειρά τους εκτιμώνται και γίνονται αποδεκτά από την πελατεία μας. Βασικά, μπορείτε να πείτε ότι όσο πιο γρήγορα μια ψηφιακή υπηρεσία λύνει υπάρχοντα καθημερινά προβλήματα, τόσο πιο εύκολα και γρήγορα θα γίνει αποδεκτή από τον τελικό πελάτη. Όταν πρόκειται για την καθιέρωση νέων υπηρεσιών ή προϊόντων που δεν υπήρχαν προηγουμένως στον αναλογικό κόσμο, η φάση της ευρείας αποδοχής διαρκεί φυσικά περισσότερο.Παρά την ψηφιοποίηση, η προσωπική και εξατομικευμένη συμβουλευτική είναι και παραμένει ζωτικής σημασίας. Ακόμα και αν οι προαναφερθείσες καινοτομίες απλοποιούν σημαντικά την πώληση του ακινήτου σας, πολύ λίγοι υποψήφιοι αγοραστές αγοράζουν ένα σπίτι ή ένα διαμέρισμα χωρίς να το έχουν δει προηγουμένως ζωντανά. Νομίζω ότι όλοι το γνωρίζουμε αυτό από την προσωπική μας ζωή. Επομένως, είναι σημαντικό ο κτηματομεσίτης ή ο εμπειρογνώμονας ακινήτων να είναι επίσης προσωπικά παρών στα επιτόπια ραντεβού και να τα συνοδεύει επαγγελματικά. Επιπλέον, παρά τις λεπτομερείς περιγραφές, τα δεδομένα και τα γεγονότα, υπάρχουν φυσικά και άλλα τεχνικά και νομικά ερωτήματα που μπορούν να απαντηθούν με επάρκεια από τον ειδικό σε θέματα ακινήτων.

Susanne Hauf:

Ευχαριστούμε τον Wolfram Gast, Chief Digital Officer της VON POLL IMMOBILIEN.

Wolfram Gast:

Ευχαριστώ πολύ, ήταν χαρά μου.

Susanne Hauf:

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή άλλα θέματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς μας ή να βρείτε ακόμη περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή VON POLL IMMOBILIEN. Θα βρείτε τους συνδέσμους στις σημειώσεις εκπομπής του podcast μας.VON POLL IMMOBILIEN - το podcast. Μπορείτε να μας βρείτε στο Spotify, στο Apple Podcast, στο Google Podcast και στην εφαρμογή VON POLL IMMOBILIEN, στο Amazon Music και μέσω Alexa. Απλά πείτε: 'Alexa, παίξε το podcast VON POLL IMMOBILIEN'.