Digitalización: VON POLL IMMOBILIEN - el podcast

En el episodio 5 de la enciclopedia Podcast de VON POLL IMMOBILIEN, Wolfram Gast, Chief Digital Officer de VON POLL IMMOBILIEN, y la presentadora Susanne Hauf realizan una apasionante entrevista sobre el gran tema de la digitalización en el sector inmobiliario.

¿Cuál es el estado de la digitalidad en el sector inmobiliario alemán? ¿Qué herramientas digitales son ahora indispensables para el sector? ¿Cómo van a influir las medidas de digitalización en la compra inmobiliaria del futuro? Ahora puede escuchar la apasionante conversación sobre estos y otros temas directamente aquí o leerla como una transcripción a la 'manera tradicional'. Esperamos que lo disfrutes

Episodio del podcast 'La digitalización en el sector inmobiliario' - transcripción completa

presentadora Susanne Hauf:

Para muchas personas, la compra de una propiedad es la mayor transacción de sus vidas.Toman un paso tan importante junto con una persona de contacto personal en el lugar. Al mismo tiempo, sin embargo, los compradores y vendedores también tienen grandes expectativas digitales.Los compradores, por ejemplo, quieren obtener información completa sobre la propiedad incluso antes de una inspección. Esto significa que el suministro de información digital desempeña un papel cada vez más importante, como las visitas virtuales, las visitas en 3D o las imágenes de drones. Los vendedores, por su parte, esperan herramientas digitales que reduzcan la complejidad y el esfuerzo a lo largo de todo el proceso de comercialización y hagan que todo sea lo más sencillo posible.Hablamos con Wolfram Gast, Chief Digital Officer de VON POLL IMMOBILIEN, sobre cómo de digital es ya el sector inmobiliario en Alemania, qué herramientas digitales se han hecho imprescindibles entretanto y cómo la digitalización cambiará la compra de inmuebles en el futuro. Hola, Sr. Gast, encantado de tenerle aquí.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer VON POLL IMMOBILIEN:

Saludos, estoy deseando hablar con usted.

Susanne Hauf:

Mi nombre es Susanne Hauf. Soy el anfitrión del podcast. Bienvenido.Las necesidades de los consumidores han cambiado. Las ofertas digitales en torno a un producto permiten a los clientes basar su decisión de compra en descripciones detalladas con fotos y vídeos y, por último, en reseñas exhaustivas. Wolfram Gast, ¿se aplica esto también al sector inmobiliario?

Wolfram Gast:

Sí, esto también se aplica al sector inmobiliario. Porque las necesidades de los futuros compradores, por supuesto, también han cambiado para nosotros.Muchos futuros compradores hoy en día quieren obtener información completa sobre la propiedad antes de una inspección. En lenguaje llano, esto significa que el suministro de información digital también desempeña un papel cada vez más importante en la intermediación inmobiliaria, es decir, en la compraventa. Como ha dicho al principio, visitas virtuales mediante recorridos en 3D, imágenes de drones, pero también detalles estadísticos sobre la micro situación en informes de mercado interactivos. Esta es la información y también los vehículos sobre los que los posibles compradores quieren informarse hoy en día antes de la visita in situ.Y también es absolutamente comprensible que las personas que están interesadas en una propiedad de alto precio con nosotros, naturalmente, también quieren la correspondiente información y presentaciones de alta calidad. Y no sólo a nivel personal, sino también a nivel digital.

Susanne Hauf:

¿Cuándo empezó esta tendencia?

Wolfram Gast:

Está claro que la pandemia fue un motor decisivo para la digitalización de las empresas, y eso en todos los sectores. En mi opinión, lo bueno es que tanto la aceptación de las herramientas digitales por parte de los clientes como las expectativas de las mismas han aumentado notablemente en los últimos doce o 24 meses. Esto da a una empresa como nosotros un claro viento de cola y, por supuesto, también el incentivo, la motivación y el entusiasmo para nuevas innovaciones digitales con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes finales.Sin embargo, también hay que tener en cuenta que para la mayoría de las personas, la compra o la venta de bienes inmuebles es la transacción más grande y a menudo también única de sus vidas. A pesar de todo el entusiasmo por el tema de la digitalización, que por supuesto también está en la naturaleza de mi posición y las ventajas asociadas a ella, el enfoque sigue siendo el asesoramiento individual de una persona de contacto personal y local. Las soluciones digitales son un complemento ideal y apoyan un proceso de comercialización eficiente y transparente.

Susanne Hauf:

Así que, por un lado, las herramientas digitales son una extensión de los servicios ofrecidos en la intermediación inmobiliaria. Pero, por otro lado, también son indispensables para la adquisición, es decir, para ganar nuevos compradores y vendedores. Sr. Gast, la digitalización en el sector inmobiliario alemán: ¿cómo es el statu quo?

Wolfram Gast:

De corazón, así que independientemente de si se trata de tareas administrativas o de aspectos centrales de la cadena de valor, yo diría que el sector inmobiliario alemán todavía tiene mucho margen de mejora en lo que respecta a la digitalización. En VON POLL IMMOBILIEN nos centramos en la digitalización en este sentido, en temas que hacen que el proceso de venta y compra de nuestros clientes sea mucho más sencillo, transparente y exitoso y, lo más importante, por supuesto, también que el trabajo del corredor sea aún más eficaz y productivo.Se puede decir que ya hemos conseguido mucho, pero sinceramente, aún queda otro tanto por delante. Una cosa está muy clara y hay que tenerla en cuenta hoy en día, la velocidad de los cambios aumentará considerablemente. Aquellos que no desarrollen hoy las estructuras y estrategias adecuadas en su empresa saldrán perdiendo a medio plazo.

Susanne Hauf:

¿Y qué significa esto en términos concretos?

Wolfram Gast:

En concreto, esto significa que las herramientas digitales ya se pueden utilizar hoy en día para mejorar y simplificar los procesos, por ejemplo en la evaluación de propiedades, la creación de exposiciones y el envío de exposiciones. Lo mismo ocurre con la gestión de las citas, empezando por la consulta inicial, pasando por la gestión de las vistas y llegando hasta el notario. Desde hace unos años también es una práctica habitual, quiero decir, realizar inspecciones de propiedades en la pantalla a través de visitas virtuales. Esto ahorra tiempo y dinero a muchas partes implicadas y, afortunadamente, también protege el medio ambiente. Además, los canales publicitarios como Google, Facebook y similares se han establecido como imprescindibles, por un lado para aumentar la visibilidad y el conocimiento de nuestra marca VON POLL IMMOBILIEN y, por supuesto, para adquirir nuevos clientes.Las cooperaciones con las llamadas empresas PropTech también forman parte de la nueva normalidad, para poder integrar sin problemas una variedad de servicios digitales en nuestro propio ecosistema VON POLL IMMOBILIEN de forma rápida y con pocos recursos, y ponerlos a disposición de los clientes finales de forma rápida y sencilla. Debido a la pandemia, la digitalización se ha acelerado de nuevo. Hay que decir claramente que todos los participantes en el mercado han tenido que adaptarse para poder seguir haciendo negocios sin contacto y mediante la transmisión por vídeo y pantalla. Gracias a la óptima interacción de las soluciones digitales y el asesoramiento personal de los expertos in situ, garantizamos la relevancia y la proximidad al cliente. En mi opinión, se trata de un factor de éxito superimportante para reforzar la confianza con el cliente y, al mismo tiempo, garantizar ventajas decisivas en materia de eficiencia.

Susanne Hauf:

Desde la firma electrónica hasta la inteligencia artificial, pasando por el Internet de las cosas: estos son los temas que impulsarán la transformación digital y cambiarán el sector. Estados Unidos, Gran Bretaña y las regiones escandinavas están a la cabeza en muchos ámbitos. ¿Qué herramientas digitales son indispensables en la intermediación inmobiliaria?

Wolfram Gast:

Para poder responder a esta pregunta de forma ideal, creo que hay que distinguir entre lo que espera el comprador y lo que espera el propietario?Los compradores, a mi juicio, esperan hoy sin duda la posibilidad de realizar visitas virtuales, las llamadas visitas de 360 grados. Entonces son relevantes temas como una sala de visionado digital con amplia información sobre la propiedad y su ubicación en torno a la misma, el intercambio de documentos digitales, la gestión de citas en línea, las comprobaciones de financiación en tiempo real, si puedo permitirme la propiedad, si se ajusta a mi presupuesto... Los propietarios, por otro lado, esperan una opción de valoración de la propiedad profesional y digital en línea que les proporcione información completa no sólo sobre el precio, sino quizás también sobre la evolución histórica y futura del precio. Para mí es muy importante que el gestor de ofertas online pueda apoyar el proceso de venta de forma digital, transparente y justa, y especialmente para nuestro grupo objetivo de propietarios-vendedores, el tema de la información en tiempo real sobre el progreso de las ventas es esencial. Porque es nuestra pretensión que el propietario-vendedor esté siempre al tanto de la marcha de la comercialización de su inmueble.

Susanne Hauf:

Moderador: ¿Y cómo reaccionan los clientes a estas nuevas ideas?

Wolfram Gast:

Muy buena pregunta. Dado que la digitalización está orientada a las necesidades del cliente, lógicamente conlleva las correspondientes ventajas, que a su vez son muy apreciadas y aceptadas por nuestra clientela. Básicamente, se puede decir que cuanto antes resuelva un servicio digital los problemas cotidianos existentes, más fácil y rápido será su aceptación por parte del cliente final. Cuando se trata de establecer nuevos servicios o productos que antes no existían en el mundo analógico, la fase de amplia aceptación tarda naturalmente más tiempo.Pero a pesar de toda la digitalización, el asesoramiento personal e individual es y sigue siendo crucial. Aunque las innovaciones mencionadas simplifican considerablemente la venta de la propia vivienda, muy pocos compradores potenciales adquieren una casa o un piso sin haberlo visto previamente en vivo. Creo que todos lo sabemos por nuestra vida privada. Por lo tanto, es importante que el agente inmobiliario o el experto en propiedades también esté presente personalmente en las citas in situ y los acompañe profesionalmente. Además, a pesar de las descripciones detalladas, los datos y los hechos, hay, por supuesto, otras cuestiones técnicas y legales que pueden ser respondidas de forma competente por el experto inmobiliario.

Susanne Hauf:

Gracias Wolfram Gast, Chief Digital Officer de VON POLL IMMOBILIEN.

Wolfram Gast:

Muy agradecido, ha sido un placer.

Susanne Hauf:

Si tiene alguna pregunta sobre este u otros temas, no dude en ponerse en contacto con nuestros expertos o en encontrar aún más información en nuestra página web y en la app VON POLL IMMOBILIEN. Encontrará los enlaces en las notas de nuestro podcast.VON POLL IMMOBILIEN - el podcast. Puedes encontrarnos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y en la app VON POLL IMMOBILIEN, en Amazon Music y a través de Alexa. Sólo tienes que decir: 'Alexa, reproduce el podcast de VON POLL IMMOBILIEN'.